Especialista en Servicio al Cliente - Inbound
Ubicación: Barranquilla
Horario: Turnos rotativos asignados entre las 6:00 a.m. y 10:00 p.m., con 2 días libres consecutivos a la semana (según la necesidad de la operación). No trabajas toda la franja, solo el turno asignado.
¿Quiénes somos?
Somos una empresa de tecnología en crecimiento que está revolucionando la asistencia en carretera. Atendemos a clientes con pólizas activas a través de nuestra plataforma, conectándolos con proveedores de servicio de forma rápida, segura y eficiente. Si te apasiona ayudar, resolver problemas y brindar un servicio excepcional, ¡este es tu lugar!
¿Qué harás en este rol?
Como Especialista en Servicio al Cliente, atenderás llamadas inbound de clientes que requieren asistencia en carretera. Tus funciones se dividen en tres tipos de interacción:
1. Llamada inicial:
A. Verificar que la póliza esté activa y que el incidente esté cubierto.
B. Recopilar información detallada mediante un cuestionario en el sistema.
c. Agendar el servicio con un proveedor adecuado.
2. Seguimiento de servicio:
A. Atender consultas sobre el estado del servicio asignado.
B. Ajustes durante el servicio:
C. Modificar detalles si el proveedor necesita cambiar el tipo de asistencia.
No manejarás información sensible como tarjetas de crédito. Todo el proceso de pago es automatizado para proteger al cliente.(No hay política PCI)
Perfil que buscamos:
Inglés C1 (fluido, con excelente comprensión auditiva)
Experiencia comprobable en servicio al cliente
Habilidades de empatía, escucha activa y resolución de problemas Capacidad para manejar altas cargas operativas y mantener la calma
Disponibilidad total
Compromiso con la puntualidad y asistencia, especialmente durante el entrenamiento
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido y directo Entrenamiento pago de 2 semanas (lunes a viernes, obligatorio y presencial
Ambiente laboral tranquilo y colaborativo
Oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica en expansión
Espacios de descanso con actividades recreativas en tiempos de baja operación
Importante saber:
· El horario se asigna según la necesidad de la operación.
· En momentos de alta demanda, las llamadas pueden ser back-to-back.
· En tiempos de baja operación, puedes disfrutar de un ambiente relajado con libros, películas y más.
· No hay ventas ni manejo de datos sensibles. Solo atención y coordinación de servicios.
¿Te atreves a desafiar lo convencional y brindar un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo y transforma la experiencia de asistencia en carretera