Position: Customer Service Representative
Location: Barranquilla, Colombia (On-site)
Schedule: Lunes a Viernes, 2:00 p.m. 11:00 p.m.
Descripcicón
Un representante de servicio al cliente, o CSR, actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema emergente que nuestras cuentas de clientes puedan enfrentar con precisión y eficiencia.
Responsibilities
- Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes.
- Gestionar chats, tickets, correos electrónicos y archivos adjuntos.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Establecer relaciones duraderas y generar confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados.
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
- Esforzarse al máximo para conectar con los clientes.
Habilidades y Cualificaciones
- Experiencia comprobada en atención al cliente o como Representante de Servicio al Cliente
- Sólidas habilidades de gestión de contactos telefónicos y escucha activa
- Familiarización con sistemas y prácticas de CRM
- Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personalidad
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo eficazmente
- Diploma de bachillerato
Aporta tu talento y experiencia para mejorar la satisfacción de nuestros clientes y ser parte de un equipo comprometido con la excelencia en servicio al cliente.
Si cumples con los requisitos, estamos ansiosos por conocerte.