¿Te apasiona el mundo digital, las ventas online y la atención al cliente?
Únete a nuestro equipo y apóyanos en la gestión de pedidos, actualización de productos, servicio al cliente digital y control administrativo del canal e-commerce.
Objetivo del cargo
Apoyar la operación integral del canal de tienda virtual y los procesos administrativos asociados a las ventas online, garantizando la correcta gestión de pedidos, actualización de productos, atención al cliente digital y registro confiable de la información comercial en los sistemas internos (ERP, bases de datos y reportes), contribuyendo al cumplimiento de las metas de ventas y a una experiencia de compra satisfactoria.
Funciones principales
1. Gestión de la tienda virtual y marketplaces
- Cargar, actualizar y mantener la información de productos (imágenes, precios, descripciones y disponibilidad).
- Validar que los pedidos recibidos por la tienda virtual, Rappi y otros marketplaces sean procesados oportunamente.
- Coordinar con el área de logística el alistamiento, despacho y entrega de pedidos.
- Monitorear el estado de los pedidos en tránsito y gestionar devoluciones o cambios.
- Apoyar la ejecución de campañas, descuentos y promociones digitales.
2. Gestión administrativa y operativa
- Registrar pedidos, facturas, notas crédito o ajustes en el sistema ERP.
- Mantener actualizadas las bases de datos de clientes, ventas y productos.
- Generar reportes de ventas diarias, indicadores de desempeño y análisis de comportamiento del canal e-commerce.
- Apoyar la conciliación entre ventas digitales, pagos y despachos.
- Controlar documentos y soportes relacionados con transacciones comerciales.
3. Servicio al cliente digital
- Atender consultas, reclamos y solicitudes a través de chat, correo o redes sociales, brindando respuestas oportunas y amables.
- Hacer seguimiento a casos abiertos hasta su cierre satisfactorio.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra y proponer soluciones.
4. Soporte interáreas
- Coordinar con Mercadeo, Logística, Facturación, Cartera y Servicio al Cliente para garantizar la correcta gestión del pedido y la satisfacción del cliente.
- Apoyar procesos de control de inventario y verificación de existencias para evitar errores de publicación o venta.
Formación académica requerida
-Técnico o tecnólogo en Administración, Mercadeo, Comercio Electrónico, Negocios Internacionales o afines.
- Deseable formación complementaria en Excel avanzado, manejo de ERP, marketing digital o servicio al cliente.
Experiencia requerida
- Mínimo 1 año de experiencia en cargos de soporte e-commerce, operaciones comerciales o áreas administrativas relacionadas.
- Experiencia en manejo de tiendas virtuales, plataformas de marketplace y sistemas ERP.
- Deseable conocimiento en flujo de pedidos, facturación, control de inventarios y atención digital al cliente.
Conocimientos y habilidades técnicas
- Manejo de Excel (reportes).
- Conocimiento en sistemas ERP (Siesa u otros).
- Comprensión básica de marketing digital y herramientas e-commerce.
- Buen manejo de plataformas de atención al cliente (CRM, chats o redes sociales).
Condiciones del cargo
- Tipo de vinculación: Contrato por obra o labor
- Jornada: Lunes a viernes y sábados medio día.
- Modalidad: Presencial
- Lugar de trabajo: Barranquilla