Customer Service & Reservations Specialist (On-Site)
Ubicación: On-Site - Medellín/Bogotá/Cali/Bucaramanga/Barranquilla
Tipo: Tiempo Completo: Horarios rotativos, dos días libres a la semana
Acerca del Puesto
Buscamos un Especialista en Reservas y Atención al Cliente proactivo y entusiasta para unirse a nuestro equipo. En este papel, serás la cara amable (y la voz) de nuestra empresa, responsable de manejar las comunicaciones entrantes y salientes, gestionar las reservas y garantizar una experiencia excepcional para el cliente en todos los canales.
Responsabilidades clave
- Comunicación entrante y saliente
- Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, chats, SMS y correos electrónicos.
- Responder rápidamente a las consultas sobre servicios, reservas, eventos y promociones.
- Realizar un seguimiento proactivo de los clientes potenciales y antiguos clientes para impulsar las ventas y la retención de clientes.
- Apoyo en ventas y reservas
- Asistir a los clientes en el proceso de reserva.
- Explicar claramente los servicios, paquetes y ofertas.
- Oportunidades de comisión disponibles (a discutir).
- Gestión de cuentas
- Mantener registros precisos y puntuales de las interacciones con los clientes en las plataformas CRM.
- Comunicarse con los departamentos internos para garantizar la alineación y la satisfacción del cliente.
- Experiencia del cliente.
- Mantenerse informado sobre promociones, procedimientos y actualizaciones para todas las ubicaciones apoyadas.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en un puesto de Atención al Cliente o Reservas.
- Se valorará que sea bilingüe (español/inglés).
- Fuerte capacidad de organización y multitarea - tendrás que hacer malabares con varias herramientas y tareas a la vez.
- Mentalidad proactiva con capacidad para identificar y resolver problemas de forma independiente.
- Personalidad amable y extrovertida que se desenvuelve bien en un entorno de equipo.
- Cómodo usando sistemas de mensajería, plataformas de llamadas y software CRM (capacitación proporcionada).
¿Por qué unirse a nosotros?
- Oportunidades de comisión basadas en el rendimiento disponibles.
- Ser parte de un equipo divertido, creciente y solidario.
- Acceso a descuentos y ventajas en todos los servicios de la empresa.
- Oportunidad de llevar alegría y experiencias memorables a las familias todos los días.
Remuneración: (Se asigna según el perfil, entre más acertado sea tu perfil, mayor será la reumeración)