Vacante: Collections Analyst
Ciudad: Medellín
Horario de Trabajo: Lunes a viernes
Requisito de Idioma
Inglés: Nivel alto requerido (mínimo B2 - 80%)
Habilidad: Debe poder comunicarse claramente con los clientes
Identificación del Cargo
Objetivo del Cargo
Gestionar y optimizar el proceso de recuperación de cartera vencida, desarrollando y ejecutando estrategias de cobranza efectivas para minimizar las pérdidas crediticias y mantener la salud financiera de la organización, asegurando al mismo tiempo una relación profesional y de respeto con los clientes.
Área de Formación
Administración y Finanzas
Ciencias Sociales y Humanidades
Conocimientos y/o Certificaciones
Minimo 3 años de experiencia en el area de collections
Conocimiento en técnicas de negociación y cobranza
Software de gestión de cartera (CRM)
Microsoft Office (Excel avanzado)
Análisis de datos
Conocimiento de la legislación sobre cobranzas
Gestión de cuentas por cobrar
Servicio al cliente y resolución de conflictos
Responsabilidades Específicas
Monitorear y analizar las cuentas por cobrar para identificar proactivamente los saldos vencidos y las cuentas en riesgo.
Contactar a los clientes con deudas pendientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico) para negociar planes de pago y soluciones de liquidación.
Investigar y resolver disputas de facturación y discrepancias de pago de manera oportuna y eficiente.
Desarrollar e implementar estrategias de cobranza segmentadas, adaptadas a los diferentes perfiles de deudores y niveles de riesgo.
Mantener registros detallados y precisos de todas las actividades de cobranza y las comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión.
Preparar y presentar informes periódicos sobre el estado de la cartera, el progreso de la cobranza y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) al liderazgo.
Colaborar con los departamentos de ventas y servicio al cliente para abordar problemas subyacentes que afectan la puntualidad de los pagos.
Evaluar y recomendar cuentas para acciones legales o para ser transferidas a agencias de cobranza externas cuando los esfuerzos internos se agoten.
Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de crédito y cobranza, así como de las leyes y regulaciones externas aplicables.
Participar en la mejora continua de los procesos y procedimientos de cobranza para aumentar la eficiencia y la efectividad del área.