EMPLOYEE RESOURCE TEAM AGENT
Horarios: Lunes a Viernes 8:00am a 5:00pm
Ciudad: Barranquilla, On site
Responsabilidades:
Línea de ayuda para empleados | Asiste a los empleados del cliente con las siguientes tareas:
Recibir y filtrar llamadas telefónicas confidenciales.
Canalizar preguntas o inquietudes al punto de escalamiento designado (supervisor, gerente de cuenta, RRHH, etc.).
Enviar documentos recibidos a las partes correspondientes (formularios de reclamos de compensación laboral, licencias, etc.).
Responder preguntas sobre PTO (tiempo libre remunerado), depósitos directos, comprobantes de pago, inscripciones a beneficios y dudas sobre beneficios (tarjetas de identificación, deducciones).
Resolver problemas y asistir con cambios de contraseña del sistema e información de inicio de sesión.
Soporte en operaciones de RRHH
Participar y hacer seguimiento al progreso de proyectos especiales del departamento.
Realizar verificaciones verbales de empleo.
Brindar asistencia y apoyo en tareas o problemas complejos, según se indique.
Habilidades y calificaciones Habilidades técnicas y blandas:
Servicio al cliente: Se requiere al menos 1 año de experiencia relevante.
Nivel de inglés conversacional B2+ / C1
Colaboración en equipo: Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Comunicación clara: Habilidad para interactuar de manera efectiva y profesional con clientes a todos los niveles, por teléfono y correo electrónico, demostrando compasión y empatía.