Estamos contratando un Customer service Representative para trabajar en nuestra campaña de FIFA en MEDELLÍN
Horario:
Full Disponibilidad
Dos días libres a la semana
Ubicación: Calle 72 8-24 Ed Suramericana Murano Calle 40Sur 41-44
Idiomas Requeridos: Inglés B2+ y Frances B2+
Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente quien será responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español, Francés e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo.
Responsabilidades:
Role for Each Agent: The official title is Team Member. They will support written (email, possibly chat in the future) and voice (Amazon Connect) inquiries from fans about purchasing tickets for FIFA Club World Cup 2025 and World Cup 2026.
Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional.
Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams.
Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.
Realizar y aprobar una evaluación escrita.
Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
Requisitos:
Nivel de inglés B2+ y de Frances B2+
Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
Experiencia previa en posiciones como customer service Agent en BPO de minimo 6 meses
Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente.
Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
Habilidad para manejar herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams.
Capacidad para realizar una evaluación escrita con éxito.
Beneficios:
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
Entrenamiento y capacitación continua de 8:00 am a 5:00 pm.