Posición: Legal Assistant (customer service) - SOLVO
Empresa: The Ticket Clinic
Ubicación: Cra. 51B 80-58, Piso 21, Edificio Smart Office Center, Barranquilla (100% presencial)
Horario de training: Lunes a viernes, 8 AM - 6 PM (ON SITE)
Horarios en operación: Turnos rotativos de 8 AM - 6 PM, 9 AM - 7 PM y 10 AM - 8 PM (No estudiantes)
Jornada: 45 horas semanales (lunes a domingo con días libres rotativos)
¿De qué se trata este rol?
Como Call Center Agent, serás el primer contacto entre nuestra empresa y los clientes, brindando asesoría legal a personas con multas de tránsito en EE.UU. en las siguientes regiones: North Florida South Florida Georgia
Recibirás llamadas de clientes nuevos (New Case) con 1 a 4 multas de tránsito, y tu misión será:
Validar si el caso puede ser procesado, ya que los requisitos varían según el condado.
Explicar el proceso legal al cliente, incluyendo tiempos y pasos a seguir para evitar procesos penales.
Solicitar documentos de la infracción, como licencia de conducción, fotos y reportes policiales.
Gestionar el pago del cliente, ya sea presencial o en línea.
Asegurar una conversión mínima del 50% en llamadas y 70% en SMS leads.
Flujo de llamadas alto Lunes y martes son los días de mayor volumen.
KPIs basados en calidad y conversión de ventas.
Inbound siempre, pero si hay casos pendientes se realizan llamadas outbound.
Requisitos
Educación mínima: Bachillerato.
Experiencia previa: 1 año en un puesto similar (preferido, no obligatorio).
(customer service, o collection, legal assitant)
Habilidades necesarias:
Conocimiento de servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para resolver problemas y atender a los clientes de manera efectiva.
Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés.
Dominio de herramientas tecnológicas y software de oficina.
Trabajo en equipo y organización.
No se maneja información PCI.
Beneficios y crecimiento
Contrato estable y 100% presencial
Capacitación completa 2 semanas de training con control progresivo de llamadas.
Bonos mensuales de hasta $240.000 COP por desempeño en calidad y conversión.
Oportunidades de crecimiento en un ambiente de trabajo dinámico.
No dejes pasar esta gran oportunidad. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!