Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades relativas a la prestación de servicios de recepción por medio de la utilización eficiente y eficaz del talento humano y materiales que están a su alcance:
Responsabilidades:
1. Planear, administrar y coordinar las actividades del proceso de Recepción, dando las directrices para la operación.
2. Realizar arranque de turno con los colaboradores, socializando ocupación del día, ingreso de grupos, eventos, lunas de miel o las novedades observadas durante la operación anterior, enfatizando en las mejora a aplicar y otro tipo de actividades realizadas en el hotel.
3.Coordinar y monitorear el nivel de satisfacción del servicio ofrecido y realizar planes de acción, acciones correctivas, acciones preventivas y planes de mejora al respecto, garantizando la satisfacción del cliente.
4. Verificar todos los registros realizados durante el día y supervisar que tengan todos sus soportes anexados.
5. Revisar diariamente las bitácoras de personal a cargo y asegurarse que se entregue en cada turno con el fin de mantener la comunicación.
6. Supervisar los registros de ingreso y egreso de huéspedes.
7. Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
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