Importante entidad de salud requiere para su equipo de atención al usuario, Coordinador (a) de Call Center, Agenda Medica y experiencia del usuario para lo cual busca profesional en Ingeniería Industrial, administración de empresas o afines, para liderar nuestro equipo de call center y gestionar eficientemente la agenda médica de nuestros especialistas. Esta posición es clave para garantizar una experiencia positiva a nuestros pacientes desde el primer contacto.
Experiencia: experiencia mínima de 3 años en cargos de en coordinación de call center, agendamiento médico o afines preferiblemente en empresas del sector salud.
Requisitos personales: proactividad, organización , comunicación asertiva, capacidad para resolución de conflictos, honestidad, con atención al detalle y con excelente actitud de servicio.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Funciones Principales:
Coordinar y supervisar al equipo de agentes del call center.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención telefónica y agendamiento.
Administrar la agenda médica de los oftalmólogos y optómetras, optimizando tiempos y disponibilidad.
Resolver inquietudes y solicitudes de pacientes con empatía y eficacia.
Generar reportes de productividad y seguimiento de indicadores de servicio.
Capacitar al personal en procesos de atención y uso de sistemas.
Horario: De lunes a Viernes de 7:30 a 5:00pm. Sábados medio día. Se labora 2 sábados al mes.
CONTRATO: A termino Indefinido
ASIGNACION SALARIAL: $3.500.000 mas beneficios adicionales