Garantizar el cumplimiento de agendas. es el encargado de supervisar y coordinar el equipo de localizadores encargados de realizar las visitas a los clientes o deudores.
Planificación de visitas: Velar por la planificar las rutas y horarios de las visitas de cobranza a los clientes o deudores, asegurándose de que se cubran todos los casos pendientes.
Supervisión de equipos de cobranza: Coordinar y supervisar a los agentes o personal que realizan las visitas de cobranza con un acompañamiento hasta del 80% en campo, proporcionando directrices y asegurando que se cumpla con los procedimientos establecidos.
Seguimiento de resultados: Dar seguimiento a los OKR definidos para su rol y el equipo de localizadores.
Resolución de problemas: Actuar como punto de contacto para resolver problemas o disputas relacionadas con el proceso de cobranza, buscando soluciones efectivas y dentro de la política de la empresa.
Cumplimiento de normativas: Asegurarse de que las visitas de cobranza se realicen de acuerdo con la legislación vigente, las normativas de la empresa y las buenas prácticas de ética y trato con los clientes.
Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:
VIVIR EN CALI, BARRANQUILLA O ALREDEDORES
Comunicación efectiva: Habilidad para negociar y mantener una comunicación clara y respetuosa con el equipo.
Conocimientos en cobranzas: Tener conocimientos sólidos sobre técnicas de cobranza, políticas de crédito y gestión de cuentas por cobrar.
Resolución de conflictos: Habilidad para manejar situaciones conflictivas y encontrar soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.
Experiencia previa: Se requiere experiencia en cobranza y acompañamiento de equipos en calle