Título del Cargo:
RTA (Real-Time Analyst)
Ubicación:
País: Colombia Medellín
Dirección: MURANO - Calle 40sur 41-44, Envigado
Disponibilidad: Total (Full availability)
Idioma Requerido:
Inglés nivel 8.0 a 9.0
Nivel de Estudios Requerido:
No aplica (n/a)
Descripción del Cargo:
El Analista en Tiempo Real (RTA) es responsable de monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real y asegurar que los agentes cumplan con sus horarios.
Este rol juega un papel crítico en el mantenimiento de los objetivos de nivel de servicio durante el día, tomando acciones proactivas para garantizar la eficiencia operativa.
Responsabilidades:
Monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real.
Asegurar que los agentes cumplan con sus horarios establecidos.
Tomar acciones proactivas para mantener los objetivos de nivel de servicio durante el día.
Habilidades y Competencias (Hard & Soft Skills):
Técnicas (Hard Skills):
Diploma de secundaria o GED requerido; se prefiere título técnico o tecnológico.
Mínimo 1 año de experiencia en un centro de contacto o en un entorno de gestión de fuerza laboral (WFM).
Familiaridad con sistemas de gestión de fuerza laboral y tableros en tiempo real.
Fuerte atención al detalle.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
Blandas (Soft Skills):
Excelentes habilidades de comunicación.
Buenas habilidades para el trabajo en equipo.