Reconocida empresa de atención al cliente requiere Asesor Call Center con buen nivel de idioma italiano para gestionar requerimientos, brindar soporte y resolver inquietudes de clientes internacionales. El candidato ideal deberá demostrar habilidades comunicativas, actitud de servicio, manejo de herramientas tecnológicas y fluidez en el idioma extranjero.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Atender llamadas, mensajes y preguntas de clientes en idioma italiano, resolviendo consultas, gestionando solicitudes o solucionando quejas relacionadas con productos y servicios.
Brindar información clara y oportuna sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y políticas de la empresa.
Operar sistemas telefónicos, directorios informáticos y herramientas digitales para registrar, actualizar y consultar información relevante del cliente.
Procesar y documentar información recibida durante las interacciones para asegurar trazabilidad y calidad del servicio.
Remitir tareas o casos a otras áreas cuando corresponda, garantizando continuidad en la atención.
Contactar clientes para realizar seguimiento, gestionar pagos, cobros y recuperación de cartera si aplica.
Emitir facturas o tramitar pagos según procedimientos establecidos.
Cumplir con indicadores clave de desempeño (KPIs) en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Enviar documentos informativos y comunicaciones institucionales a los usuarios.
Desempeñar funciones afines al cargo dentro del marco de atención multicanal.
Salario: $1 a 2 SMMLV
Contrato: Fijo