Oferta Laboral: Especialista en Atención al Cliente (Barranquilla)
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y quieres formar parte de una marca reconocida a nivel mundial? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para representar, una de las cadenas de retail más prestigiosas de EE. UU.
Ubicación
Centro Empresarial Las Américas III Calle 77 59-35, Piso 13, Barranquilla
Modalidad
Presencial durante entrenamiento
Modalidad híbrida disponible por excelente desempeño
Disponibilidad Horaria
Lunes a domingo, dentro de la franja de 10:00 a.m. a 12:00 a.m.
Jornada de 44 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos programados
2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos)
Transporte nocturno cubierto para salidas después de las 10:00 p.m.
Responsabilidades
Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.
Perfil buscado
Excelente actitud y habilidades comunicativas.
Compromiso con la calidad y el servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en horarios rotativos y bajo indicadores de desempeño
Experiencia de minimo 6 meses en el area de atención al cliente, area BPO en inglés.
Se requiere un nivel de inglés: intermedio- avanzado