Nos encontramos en busca de Gerente de Call Center y SAC encargado de liderar de manera estratégica y balanceada dos áreas clave para nuestro negocio:
Call Center, orientado a la colocación de productos financieros y el cumplimiento de metas comerciales.
SAC (Servicio de Atención al Cliente), dedicado a garantizar experiencias memorables y resolver de manera efectiva las necesidades de nuestros clientes.
Este rol requiere una visión integral que conecte la eficiencia comercial con la excelencia en servicio.
Responsabilidades principales
Diseñar y ejecutar estrategias diferenciadas para el call center (orientado a ventas y colocación de productos) y para el SAC (orientado a la experiencia y fidelización del cliente).
Liderar equipos de agentes, promoviendo una gestión inspiradora, consciente y orientada al logro.
Monitorear y gestionar indicadores de desempeño, niveles de servicio y eficiencia en ventas.
Implementar y optimizar herramientas de CRM, chatbots, automatización e IA conversacional que fortalezcan tanto el relacionamiento como la eficiencia operativa.
Alinear las estrategias de ambas áreas con los objetivos corporativos de crecimiento y satisfacción de clientes.
Impulsar una cultura de mejora continua, innovación y orientación al cliente.
Perfil del candidato
Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Finanzas, Comunicación o afines.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando call centers y/o áreas de atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero.
Conocimientos técnicos:
Indicadores de gestión de call center y SAC.
Experiencia en manejo de CRM y plataformas de atención.
Soluciones de automatización, chatbots e IA conversacional.
Competencias clave:
Liderazgo inspirador y estratégico.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Innovación y apertura al cambio.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
Lo que ofrecemos
La oportunidad de liderar dos áreas estratégicas de alto impacto en una compañía financiera.
Espacios para proponer proyectos de innovación y transformación digital en la experiencia de cliente.
Un paquete de compensación competitivo.