Tecnico de Soporte N1
- Funciones principales
Supervisión información masivas y noticias Atención consultas sobre el uso del canal web Mejora de las tipificaciones y usabilidad del portal web Atención función operador de ayuda Atención Telefónica Registro de contactos Atender consultas sobre el estado de los contactos Resolución de incidencias, peticiones y consultas Atención del buzón de correo Registro de solicitudes Envío de información al remitente de la solicitud Realización de informes del servicio Atención de solicitudes en otros idiomas Mantenimiento y actualización de los datos de contacto de los usuarios Procedimiento Gestión de Incidencias Masivas Escalado informativo de incidencias en el servicio Gestión documental de la información del servicio Gestión de citas previas Gestión de reclamaciones Gestión de reclamaciones de Staff Traslación de contactos entre herramientas