Buscamos un Agente de Soporte Técnico para atender solicitudes e incidencias de usuarios en el horario de España. El rol requiere autonomía, proactividad y capacidad para resolver problemas técnicos de forma eficiente, manteniendo una comunicación clara con los usuarios y el equipo interno.
Horario: Lunes a viernes de 3:00 am a 1:00 pm (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios).
Responsabilidades
Resolver tickets de soporte relacionados con PCs, laptops y servicios en la nube (Microsoft 365).
Atender incidencias en servidores Linux y paneles Plesk.
Configurar accesos y permisos mediante LDAP / Active Directory.
Gestionar comunicaciones vía WhatsApp, email, Slack, Notion y Zendesk.
Participar en reuniones internas y con clientes, aportando soluciones claras y efectivas.
Requisitos
23 años de experiencia en soporte técnico (Windows, redes, accesos, actualizaciones).
Conocimiento en Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Defender, Exchange), Windows 10/11, Linux, LAMP, VPN, LDAP.
Experiencia con herramientas de automatización como n8n.
Familiaridad con asistentes de IA y disposición para aportar en su desarrollo.
Capacidad para manejar objeciones y comunicarse con clientes de forma profesional.
Inglés valorable; español nativo requerido.
Perfil autónomo, enérgico y con mentalidad resolutiva.
¿Te interesa formar parte de un equipo técnico dinámico con enfoque en innovación y automatización? ¡Queremos conocerte!