Objetivo del cargo:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando la resolución efectiva de incidencias técnicas y el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, software y redes, asegurando una comunicación clara y oportuna en inglés y español.
Requisitos:
•\tTecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
•\tInglés bilingüe con certificación vigente (requisito indispensable).
•\tCursos o estudios especializados en soporte técnico o áreas relacionadas.
•\tExperiencia mínima de 2 años en: Atención al cliente, mantenimiento físico y lógico de computadores, instalación de sistemas operativos Windows y aplicaciones, configuración básica de redes, gestión de usuarios en Microsoft 365 y configuración de Office, instalación y configuración de impresoras, manejo de herramientas de asistencia remota (Anydesk, TeamViewer).
Conocimientos específicos:
•\tSistemas operativos: Windows, macOS y Linux (instalación, configuración y solución de problemas básicos).
•\tRedes: conceptos básicos de direcciones IP, routers, switches y conexiones inalámbricas.
•\tHardware: CPU, RAM, discos duros, tarjetas gráficas.
•\tSoftware: aplicaciones de oficina, navegadores web, herramientas de seguridad informática.
Funciones principales:
•\tAtender solicitudes de soporte vía teléfono, correo o sistema de tickets.
•\tRegistrar y documentar incidencias de forma clara y detallada.
•\tResolver problemas de primer nivel (contraseñas, software básico, configuraciones).
•\tEscalar casos complejos a soporte de nivel 2.
•\tMantener comunicación profesional y oportuna con el usuario.
Condiciones laborales:
•\tModalidad: 100 % presencial (norte de la ciudad).
•\tHorario: lunes a viernes.
•\tContrato: obra o labor.
•\tSalario: $2.500.000 a $3.000.000 según experiencia.