¡Buscamos Técnico(a) de Soporte de Primer Nivel para Usuarios!
¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos y brindar un servicio al cliente excepcional? Únete a nuestro equipo para ser el primer punto de contacto y solución en la gestión de servicios informáticos.
Requisitos Indispensables
Formación Académica: Mínimo Título de Tecnólogo(a) en Sistemas o en Electrónica o Afines, o ser estudiante de sexto semestre (6 semestres aprobados) de Ingeniería de Sistemas, Telemáticas, Electrónica, Telecomunicaciones o Afines.
Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en:
Manejo de la plataforma Office 365, incluyendo configuración de Outlook y restablecimiento de contraseñas.
Manejo de Sistemas Operativos Windows y Mac.
Conocimientos generales de la plataforma Microsoft Office 365.
Atención a usuarios por línea telefónica y personal.
Excel para análisis de datos.
Habilidades Blandas: Formación en Atención o Servicio al Cliente de duración mínima de 8 horas (certificada).
Tus Desafíos Principales (Responsabilidades)
Como Técnico(a) de Soporte de Primer Nivel, tu misión será asegurar la continuidad operativa de los usuarios, enfocándote en la plataforma Office 365 y sus sustitutas.
Atender y Resolver Consultas (Nivel 1):
Buscar información en bases de datos (intranet, internet, bases de conocimientos) para orientar la consulta.
Escalar al coordinador de la mesa de servicios las consultas que no estén tipificadas.
Atender y Resolver Incidentes (Service Desk):
Identificar, clasificar, diagnosticar y documentar incidentes con su respectivo número de ticket.
Brindar solución en primer nivel o tomar control remoto.
Escalar a los agentes de soporte en sitio si no es posible la resolución remota.
Realizar seguimiento prioritario al ticket hasta su resolución y confirmar con el usuario la aceptación del cierre.
Atender y Resolver Solicitudes de Servicio:
Registrar la solicitud con número de ticket.
Escalar al área adecuada con información completa y formularios adjuntos.
Coordinar y ejecutar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución.
Notificar al usuario sobre el estado de sus solicitudes.
¿Qué Ofrecemos?
Tipo de contrato: Contrato termino indefinido
Salario: $2.500.000 +300.000 (De bono no prestacional) +Todo lo de ley
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm
Modalidad de trabajo: 100% presencial
Beneficios de la compañía
Si cumples con todos los requisitos y estás listo(a) para asumir este reto, ¡envíanos tu CV!
¡Esperamos contar con tu talento!