Nivel de estudios requerido: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Mantenimiento de Equipos de Cómputo o Redes de
Datos Jornada: Tiempo completo (44 horas semanales)
Descripción del cargo
El SP IT Support Analyst será responsable de garantizar el óptimo funcionamiento de los elementos tecnológicos en las sedes de Solvo, asegurando la continuidad de las operaciones y brindando soporte técnico de calidad a usuarios internos y clientes.
Principales funciones:
Implementación de New Hire: Configurar equipos y accesos para nuevos ingresos, asegurando su funcionamiento al 100 %.
Control de inventario de activos: Mantener actualizado el inventario en la herramienta de gestión de activos.
Comunicación efectiva: Atender solicitudes e incidentes de usuarios de manera constante y asertiva.
Ciberseguridad: Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática en los equipos.
Soporte técnico: Brindar asistencia técnica a usuarios finales y clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.
Documentación: Registrar adecuadamente la gestión de tickets en la herramienta ITSM del área de IT.
Resolución de problemas: Diagnosticar y resolver incidentes técnicos relacionados con las operaciones.
Mantenimiento y mejora continua: Evaluar el rendimiento de los activos, proponer mejoras y optimizar su funcionamiento.
Análisis de sistemas: Identificar y solucionar problemas de hardware y software.
Control de cuartos técnicos: Supervisar y dar seguimiento a su correcto funcionamiento.
Enrolamiento biométrico: Registrar usuarios en el sistema biométrico.
Responsabilidad principal
Asegurar el funcionamiento óptimo de los elementos tecnológicos en las sedes de Solvo para garantizar la continuidad de las operaciones.
Habilidades y requisitos
Hard Skills:
Mantenimiento de equipos de cómputo
Redes de datos y seguridad informática
Conocimientos en herramientas ITSM y gestión de activos
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos
Soft Skills:
Servicio al cliente
Comunicación asertiva
Agilidad y proactividad
Trabajo en equipo y orientación a resultados
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