Responsabilidades:
brindar soporte técnico de primer nivel para resolver incidentes y solicitudes de los usuarios.
gestionar tickets en la mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
documentar y escalar incidencias según los procedimientos definidos.
realizar diagnósticos básicos de hardware y software, incluyendo sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
asegurar la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL durante la gestión de servicios.
Requisitos:
técnico, tecnólogo o ingeniero de sistemas o carreras afines.
experiencia mínima de 2 años en mesa de servicio o soporte técnico.
conocimientos básicos en ITIL y su aplicación en la gestión de servicios de ti.
habilidades en atención al cliente y resolución de problemas técnicos.
Deseable:
Certificación ITIL foundation (o conocimientos equivalentes).