Convocatoria Perfil
3.694.293 Tecnólogo Administrativo
Se requiere un(a) Tecnólogo(a) Administrativo(a) con tarjeta profesional vigente, para cubrir una incapacidad temporal de la titular, con una duración estimada de 1 mes.
Jornada laboral:
Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Objetivo del cargo:
Brindar atención a las solicitudes de conexión al servicio de energía eléctrica realizadas por clientes y/o usuarios, a través del proceso de vinculación, desde el conocimiento normativo y del sector eléctrico. La gestión debe estar alineada con la estrategia digital, utilizando las herramientas establecidas para garantizar la correcta operación del proceso.
Funciones principales:
Atender las solicitudes de conexión al servicio, identificando el tipo de conexión y asegurando la trazabilidad mediante canales digitales.
Registrar requerimientos en los aplicativos destinados para fines estadísticos y de desempeño del canal digital.
Elaborar y consolidar informes de gestión asociados al proceso, así como hacer seguimiento y control a las actividades programadas para PQRS.
Estructurar expedientes y remitirlos a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) cuando aplique.
Tramitar notificaciones por aviso y realizar publicaciones en la página web.
Verificar procesos de PQR y expedientes remitidos a la SSPD.
Administrar buzones corporativos para atención de requerimientos, garantizando una actitud de servicio enfocada en generar experiencias positivas.
Realizar seguimiento y control de actividades programadas en aplicativos digitales, según clasificación de los requerimientos.
Gestionar peticiones, quejas, reclamos, recursos, investigaciones, y demás trámites relacionados con la atención al cliente y entes de control.
Emitir respuestas de fondo dentro de los términos legales, evitando silencios administrativos positivos, y gestionar la notificación conforme a la normatividad vigente.
Registrar correctamente las PQR en el sistema de información, solicitando las verificaciones necesarias y asegurando el cumplimiento de los ANS.
Realizar ajustes en el sistema comercial para dar respuesta efectiva a los requerimientos, según clasificación y normativa aplicable.