¿Quieres liderar con propósito y formar parte del mejor talento global?
¡Esta es tu oportunidad!
En [BPO Global Services], somos una comunidad inclusiva y diversa de Talentos Globales que construimos lazos auténticos en cada interacción.
Actualmente estamos buscando un/a Team Leader Bilingüe con pasión por el liderazgo y la excelencia operativa, para unirse a nuestro equipo y llevar nuestros resultados al siguiente nivel.
¿Qué harás en este rol?
Serás responsable de planear, organizar y dirigir las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente. Entre tus funciones estarán:
Liderar equipos de asesores, guiándolos al cumplimiento de indicadores clave (KPIs) de desempeño, calidad y servicio.
Garantizar el correcto rendimiento de los agentes, alineado con los niveles de servicio acordados con el cliente.
Diseñar estrategias que optimicen la productividad del equipo y el margen operativo.
Elaborar informes de gestión y resultados periódicos para clientes internos y externos.
Brindar retroalimentación efectiva sobre procesos y oportunidades de mejora.
Organizar la malla de turnos del equipo de agentes.
Apoyar la operación durante contingencias y resolver incidencias.
Asumir otras responsabilidades propias del rol asignadas por la jefatura directa.
¿Qué ofrecemos?
Salario básico de $3.500.000 + comisiones
Día libre por tu cumpleaños
Acceso a vacaciones desde tu contratación
Contrato a término indefinido
Excelente ambiente laboral y cultura de apoyo
Requisitos para aplicar:
Formación como Tecnólogo/a en Administración, Ingeniería, Recursos Humanos, Finanzas o áreas afines.
Mínimo 6 meses de experiencia liderando equipos en Call Center o Contact Center.
Conocimiento en herramientas ofimáticas (Excel, Word, etc.).
Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Nivel de inglés B2+ o superior (indispensable).
¿Estás listo/a para el reto?
¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!