Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal técnico/a y/o tecnólogo/a en soporte técnico, telecomunicaciones o estudiante de ingeniería de sistemas, con experiencia de un (1) año en cargos similares (mesa de ayuda, soporte técnico, soporte a software). Experiencia previa en plataformas SaaS o sistemas de análisis de datos (speech analytics, contact centers, etc.)
Misión:
Brindar soporte técnico oportuno y de calidad a usuarios internos y externos, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de niveles de servicio y una experiencia satisfactoria, mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes en plataformas tecnológicas y herramientas SaaS.
Funciones:
Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas como Helpdesk y SharePoint.
Brindar soluciones de primer nivel, escalar casos complejos y asegurar cumplimiento de ANS.
Documentar procedimientos y fallas, proponiendo mejoras continuas al servicio.
Apoyar en capacitaciones y actualización de procesos técnicos y operativos.
Monitorear plataformas, revisar logs y colaborar con áreas técnicas para resolver fallas.
Validar documentación y verificar la satisfacción del usuario tras cada atención.
Conocimientos técnicos:
Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows, Linux).
Manejo básico de herramientas de monitoreo y análisis de logs.
Conocimiento necesario en estructuras de datos, especialmente JSON (lectura, interpretación, validación).
Deseable: conocimientos básicos en bases de datos (consultas simples, búsqueda de registros).
Deseable: experiencia o conocimientos generales en plataformas cloud como AWS, GCP u otros.
Competencias laborales:
Orientación al cliente.
Organización y gestión del tiempo.
Salario: $ 1.423.500 + auxilio de vivienda $ 490.380 + auxilio de conectividad $ 200.000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.