En Fractalia Remote Systems buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático con experiencia en soporte remoto a usuarios, tanto a nivel software como hardware, en entornos Windows y Mac.
Formarás parte de un equipo dinámico y con proyección, encargado de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y servicios IT de nuestros clientes.
Funciones principales
Soporte remoto mediante TeamViewer a usuarios en entornos Windows y Mac.
Resolución de incidencias vía llamada o herramienta de ticketing (ServiceNow).
Escalamiento y categorización de tickets, documentación de todas las acciones realizadas.
Gestión de usuarios en Active Directory: altas, bajas, modificaciones y reseteo de contraseñas.
Asignación y administración de licencias Microsoft 365 (O365).
Maquetado y enrolado de equipos, incorporación al dominio e inventariado en GLPI.
Gestión de garantías con proveedores y configuración remota de impresoras y VPN.
Soporte en telefonía móvil: altas, bajas, activación de roaming, cambios de tarifa, grupos de salto, configuración de terminales.
Administración de servicios de O365, SharePoint, Teams y paquete Office.
Instalación y configuración de antivirus (Cytomic).
Requisitos
Formación: FP de Sistemas Microinformáticos y Redes o ASIR.
Experiencia mínima: 1 año en puesto similar.
Conocimientos en herramientas de gestión ITSM: ServiceNow, GLPI, Remedy, CMDB.
Experiencia con Microsoft Entra ID, Directorio Activo y Microsoft 365.
Conocimientos de VPN, antivirus, smartphones Android y Apple.
Nivel medio de inglés (valorable).
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Trabajo en horario español (madrugada de colombia)
Se valorará
Certificación o experiencia acreditada en Administración de servicios O365.
Conocimientos básicos de seguridad informática y MFA
Ofrecemos
Incorporación a una empresa líder en soporte remoto y servicios IT.
Ambiente de trabajo colaborativo y tecnológico.
Contrato estable y posibilidades de crecimiento profesional.
Formación continua.