En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como (TECNICO DE SOPORTE MESA DE SERVICIO NIVEL 1). Este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos mientras trabajas en proyectos innovadores que marcan la diferencia.
Responsabilidades:
Atención inicial al usuario.
Recibir y registrar solicitudes de soporte (vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets).
Escuchar al usuario, comprender el problema y hacer preguntas básicas para identificar la causa.
Solucionar fallos sencillos de hardware o software (por ejemplo: impresoras que no funcionan, errores al iniciar sesión, lentitud del sistema).
Asistencia en la instalación o configuración simple de programas.
Registro y documentación, Registrar cada incidencia en una base de datos o sistema de gestión de tickets (como OTRS, Freshdesk, Zendesk, etc.).
Derivar problemas más complejos al Soporte Nivel 2 o 3 cuando no puede resolverlos.
Salario: $1.568.00 + Prestaciones de ley + auxilio de transporte de ley
Formación académica: Técnico o tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia: de al menos 1 año en experiencia en soporte técnico, manejo, registro y solicitudes de soporte (vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets), Registro y documentación, Registrar cada incidencia en una base de datos o sistema de gestión de tickets, redireccionar problemas más complejos al Soporte Nivel 2 o 3 cuando no puede resolverlos, soporte técnico con herramientas Windows, office e impresoras
Jornada laboral: De lunes a sábado (turno rotativos cumpliendo las 46 horas de ley)
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