Buscamos un Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados.
Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
Y mucho mejor si destacas por:
Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos
Ideal si destacas por :
Mínimo 1 años de experiencia
Horario:
Lunes a Viernes Rotativo: 44 Horas Semanales: 06:00 AM a 04:00 PM / 07:00 AM a 05:00 PM / 08:00 AM a 06:00 PM / 09:00 AM a 07:00 PM
Sábados y Domingos Rotativo: 08:00 AM a 04:00 PM
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Cali