Requisitos Obligatorios
Formación Académica:
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
(Deseable) Estudios en áreas de turismo, hotelería o gestión operativa hotelera.
Experiencia:
Mínimo 1-2 años brindando soporte técnico en empresas de software o tecnología.
Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS, POS, channel manager, etc.) es altamente valorada.
Conocimientos Técnicos:
Instalación y configuración de software en entornos Windows.
Conocimiento básico de redes (IP, DNS, routers, VPN, puertos).
Manejo de bases de datos (consultas simples SQL, Oracle respaldo/restauración).
Soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, escritorio remoto).
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas (nivel 1 y 2).
Habilidades Blandas:
Comunicación clara y profesional (oral y escrita).
Paciencia, empatía y orientación al cliente.
Capacidad para documentar procedimientos e incidencias.
Trabajo en equipo y actitud proactiva ante problemas.
Otros Requisitos:
Disponibilidad para turnos (si aplica soporte 24/7).
Conexión a internet estable (si el puesto es remoto).
(Deseable) Inglés técnico básico o intermedio.
Funciones Principales
Brindar soporte técnico a clientes del software (hoteles) vía teléfono, correo o herramientas remotas.
Diagnosticar y resolver problemas de operación del software.
Capacitar a usuarios en el uso del sistema.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte nivel 3.
Realizar instalaciones, actualizaciones o configuraciones del sistema.
Documentar tickets, soluciones y procedimientos interno