Importante empresa del sector de tecnología, requiere para su equipo de trabajo: Técnico, tecnologo o profesional para Tecnico de mesa y soporte Backup. La persona debe contar con mínimo tres años de experiencia en mesa de servicio y soporte.
La persona será la encargada de apoyar la mesa y soporte cuando se requiera.
Conocimientos:
Soporte técnico presencial y remoto
Atención a usuarios
Gestión de incidentes y requerimientos
Herramientas de respaldo y recuperación
Funciones:
Diagnosticar, solucionar o escalar incidentes y solicitudes de servicio en las diferentes sedes y puntos de atención al ciudadano.
Gestionar y administrar grupos de usuarios y componentes de tecnología mediante directorio activo.
Documentar en el sistema de gestión de la Mesa de Servicios los resultados de la atención a incidentes y requerimientos.
Coordinar escalamiento de incidentes de seguridad de la información y seguimiento de solicitudes de soporte asignadas al personal interno, proveedores o contratistas.
Canalizar todos los requerimientos de la SDM para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Informar al Coordinador del proyecto sobre anomalías o fallas en la plataforma TI.
Condiciones laborales:
Salario: $1.708.200 + extralegal de $1.138.800. Total de ingresos $2.847.000
Horario: Según requerimientos del proyecto
Tipo de contrato: Indefinido