Misión del cargo
Ser el puente técnico entre los clientes y el producto. Asegurar que cada interacción técnica reduzca fricción, impulse la adopción de funcionalidades y genere mejoras continuas al producto.
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Funciones principales
•\tDiagnosticar y resolver incidencias técnicas de clientes en un entorno SaaS.
•\tAnalizar logs, reproducir errores y documentar hallazgos para el equipo de desarrollo.
•\tIdentificar y reducir tickets repetidos, proponiendo mejoras al producto o documentación.
•\tCrear y mantener guías técnicas en la base de conocimiento (FAQs, manuales, artículos).
•\tColaborar con el equipo de Atención no técnica en la resolución de casos y capacitaciones.
•\tEntregar reportes de fricciones e insights mensuales para retroalimentar a Producto/Ingeniería.
•\tAplicar continuamente automaciones y mejoras con IA para optimizar todos los procesos
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Requisitos
•\tTecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o afines.
•\tExperiencia en soporte técnico de software o SaaS.
•\tConocimiento en:
- Bases de datos (SQL y Mongo DB).
- APIs y manejo de logs.
- Herramientas de soporte
- Aplicación de IA y automatizaciones
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
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Competencias y actitudes
•\tOrientación al cliente y resolución de problemas.
•\tCapacidad analítica y pensamiento lógico.
•\tTrabajo en equipo y disposición para compartir conocimiento.
•\tProactividad: busca prevenir en lugar de reaccionar.
•\tAdaptabilidad en entornos de innovación y crecimiento.
•\tInterés en innovación, IA y automatización