Requisitos: Técnico , Tecnólogo en Informática
Misión: Brindar soporte técnico y asistencia a todas las áreas de la organización, garantizando el óptimo funcionamiento de hardware y software, mediante la atención oportuna y confiable de los incidentes/problemas/fallas/consultas relacionados, con el fin de apoyar los objetivos estratégicos de la empresa.
Responsabilidades:
1. Atender los incidentes, realizando seguimiento y solución para los casos presentados.
2. Validar el incidente o solicitud, ya que la falla reportada puede tener un origen diferente.
3. Atender el incidente y darle solución y si no está reportado en el aplicativo, reportarlo.
4. Brindar soporte técnico a nivel de equipos de cómputo, sistemas de información y capacitación a los usuarios de las aplicaciones de software y ofimática.
5. Una vez atendido el incidente, solucionado y verificado por el usuario, proceder a realizar el cierre.
6. Mantener al usuario actualizado del estado de su incidente o problema.
7.Las demás propias del cargo