Objetivo del Rol:
Generar y actualzar documentación técnica y manuales de usuario, de manera concisa, clara y de fácil comprensión para usuarios finales sobre el funcionamiento y uso de software, doumentacion de historias de usuario para el area de desarrollo.
Responsabilidades Principales:
Investigación y Recopilación de Información:
Colaborar con equipos de desarrollo, soporte técnico y producto para comprender a fondo la funcionalidad, arquitectura y procesos de los sistemas.
Revisar especificaciones técnicas, diagramas de flujo, interfaces de usuario y otra documentación relevante.
Realizar pruebas prácticas con los sistemas para comprender su funcionamiento desde la perspectiva del usuario.
Recopilar feedback de usuarios y equipos de soporte para identificar áreas de mejora en la documentación.
Elaboración de Manuales de Usuario:
Planificar, diseñar, actualizar y redactar manuales de usuario, guías de instalación, tutoriales, preguntas frecuentes (FAQs) y otros documentos técnicos.
Estructurar la información de manera lógica y accesible, utilizando un lenguaje claro y evitando la jerga técnica innecesaria.
Incorporar elementos visuales como capturas de pantalla, diagramas, ilustraciones y videos para facilitar la comprensión.
Asegurar la coherencia y consistencia en el estilo, formato y terminología utilizada en toda la documentación.
Adaptar el contenido a diferentes niveles de conocimiento y perfiles de usuario.
Revisión y Actualización de la Documentación:
Revisar y editar la documentación para garantizar su precisión, claridad, integridad y usabilidad.
Mantener la documentación actualizada con las nuevas funcionalidades, cambios en el sistema y correcciones de errores.
Gestionar el control de versiones de la documentación.
Incorporar feedback de usuarios y equipos internos para mejorar la calidad de los manuales.
Gestión y Distribución de la Documentación:
Organizar y almacenar la documentación de manera eficiente para facilitar su acceso y gestión.
Colaborar en la definición de los canales de distribución de la documentación (plataformas online, PDFs, integrados en la aplicación, etc.).
Asegurar que la documentación esté disponible para los usuarios en el momento y formato adecuado.
Creacion de Historias: Crear historias de usuario segun la necesidad del negocio, para ser compartidas y socializadas con el equipo de desarrollo.
Habilidades y Conocimientos Requeridos:
Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Deseable formación complementaria en redacción técnica o comunicación.
Conocimientos Técnicos:
Comprensión sólida de los principios de funcionamiento de sistemas operativos, software y hardware.
Familiaridad con diferentes tipos de software y aplicaciones informáticas.
Capacidad para comprender documentación técnica compleja.
Manjejo Jira preferiblemente
Redacccion de historias de usuario
Habilidades de Comunicación:
Excelente habilidad de redacción técnica: Capacidad para escribir de forma clara, concisa, precisa y orientada al usuario.
Habilidad para traducir información técnica compleja a un lenguaje sencillo.
Buenas habilidades de comunicación verbal: Capacidad para interactuar con diferentes equipos y usuarios para recopilar información y aclarar dudas.
Habilidad para crear contenido visual efectivo.
Habilidades Blandas:
Pensamiento analítico y resolución de problemas: Capacidad para comprender el funcionamiento de los sistemas y anticipar las necesidades de los usuarios.
Atención al detalle y precisión: Rigurosidad en la elaboración y revisión de la documentación.
Organización y gestión del tiempo: Capacidad para planificar y cumplir con los plazos de entrega.
Capacidad de aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en documentación técnica.
Trabajo en equipo y colaboración: Capacidad para interactuar eficazmente con diferentes miembros del equipo.
Orientación al usuario: Ponerse en la perspectiva del usuario final al crear la documentación.
Herramientas:
Manejo de procesadores de texto (Microsoft Word, Google Docs,JIRA, etc.).
Familiaridad con herramientas de captura y edición de imágenes (Snagit, Greenshot, etc.).
Conocimiento de herramientas de creación de diagramas.
Experiencia con herramientas de documentación online (Confluence, SharePoint, etc.) .
Familiaridad con principios de diseño de interfaces de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) (deseable).
Experiencia:
Experiencia previa en la elaboración de manuales de usuario, documentación técnica o roles similares (deseable).
Se valorará la experiencia en la documentación de diferentes tipos de sistemas y software.
Competencias Clave:
Comunicación efectiva escrita y visual.
Orientación al detalle y la calidad.
Capacidad de análisis y síntesis.
Enfoque en la experiencia del usuario.
Proactividad y autonomía.