Técnico de Soporte Nivel 1
Descripción del cargo:
Importante empresa del sector requiere Técnico o Tecnólogo en áreas como Informática, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, carreras administrativas u otras afines, con mínimo 1 año de experiencia en servicios de soporte técnico y atención a usuarios finales.
En caso de no cumplir con el nivel de estudios requerido, se aceptan candidatos con más de 1.5 años de experiencia en el área.
Funciones principales:
Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias relacionadas con hardware y software en equipos de escritorio y portátiles.
Atender y gestionar incidentes o requerimientos ingresados a través de la herramienta del cliente, principalmente relacionados con ofimática.
Documentar detalladamente cada acción realizada en la herramienta de gestión y realizar seguimiento hasta el cierre del caso.
Escalar casos a segundo o tercer nivel cuando no puedan ser resueltos directamente, siguiendo el procedimiento definido por el proyecto.
Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su resolución.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (PC y portátiles).
Brindar soporte remoto a procesos de impresión, incluyendo configuración y cambio de suministros.
Preparar y alistar equipos (PC y portátiles) según los requerimientos.
Condiciones laborales:
Horario: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Lugar de trabajo: Norte de Bogotá
Tipo de contrato: Término fijo por 3 meses. Renovable según desempeño
Salario: $1.606.835 + prestaciones de ley