• Técnico en soporte o carrera de Sistemas de computación. • Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte a usuario final • Amplia experiencia en servicio al cliente.
Principales responsabilidades:
• Conocimiento en paquete de office Conocimiento en instalación,
configuración, diagnóstico, reparación de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) • Conocimiento de software de administración remota. • Conocimiento instalación y configuración de impresoras • Mantenimiento preventivo y correctivo equipos de escritorio y portátil. • Cambio de componentes de Hardware: pantallas, teclados, etc. • Instalación y
configuración de Sistemas Operativos Windows. • Recibe, tramita y coordina órdenes de proceso para equipos de cómputo. • Ordena y archiva medios de respaldo de información según procedimientos previamente establecidos. • Realiza por solicitud del cliente labores esenciales como: inventarios de equipos, mantenimientos • Recibe, atiende y/o canaliza las
llamadas relacionadas con soporte técnico en computación por parte de Los usuarios del cliente. Excluye servicios a servidores y telemática. • Atiende reportes que implican desplazarse, para atender consultas y averías de los usuarios de las Computadoras del cliente. No incluye soporte para servidores y telemática. • Instalación y configuración de
software, sistemas operativos, office, antivirus y software de utilería. • Garantías, seguimiento a proveedores, etc. • Recepcionar, calificar, catalogar y asignar las diferentes incidencias que impiden un adecuado uso de los sistemas informáticos. • Resolver todas las
incidencias susceptibles de solución remota, que tengan que ver con cuestiones de software y recomendar el hardware necesario para resolver la incidencia • Recomendar hardware, para sustituir los deteriorados o defectuosos. • Capacidad de crear usuarios, grupos de trabajo, active directory. • Crear cuentas Office 365 • Conocimiento en cableado y
estructurado. Horario del servicio: lunes a viernes de 8 am a 5:00 pm. y sábados de 9:00 a 12:00 pm.