El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!
Buscamos Técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, de Telecomunicaciones o afines.
Funciones principales
PRINCIPALES FUNCIONES - Brindar el soporte via email, telefónico y/o presencial al cliente - Generar casos de servicio en la herramienta de Gestión de tickets, seguimiento, diagnostico y toma de evidencias para hacer la gestión del caso hasta lograr su cierre efectivo - Apoyar la generación de informes requeridos por los clientes de acuerdo con las solicitudes - Escalar oportunamente las incidencias que necesiten correcciones y/o evoluciones.
- Conocimientos específicos
EXPERIENCIA: Deseable mínimo seis (6) meses de experiencia en mesas de ayuda y/o soporte en sitio a usuarios y/o con fuerte conocimientos para temas inherentes a microinformática, herramientas ofimáticas, asistencia remota, mantenimiento correctivo y preventivos, con la debida experiencia en la instalación y configuración de software ya sea este cliente servidor o en ambiente Web. HABILIDADES - Slidos conocimientos técnicos y funcionales en Software de tipo ofimático - Manejo de aplicaciones y herramientas tecnológicas - Habilidades para el diagnóstico, conocimiento y experiencia en soporte de HW - Habilidades de comunicación verbal y escrita - Orientación a resultados