En Grupo Auteco estamos buscando un Técnico de soporte, su misión es dar soporte telefónico y en sitio a todas las dudas técnicas y de información que ayuden a la red de talleres aliados a encontrar una solución en intervenciones que realizan en el taller o brindar posibles caminos que faciliten los diagnostico complejos, garantizando el cumplimiento de los tiempos de servicio establecidos por la compañía
Funciones:
Responder línea de atención a talleres aliados con posibles soluciones a diagnósticos complejos o dudas de información técnica.
Brindar y documentar soporte técnico dado por los diferentes canales de comunicación.
Realizar seguimiento a la red de talleres aliados para contribuir en su desarrollo y cercanía con Auteco.
Brindar soporte técnico de alta calidad, con información completa y veraz que facilite el diagnóstico y la solución de problemas en los talleres.
Generar los tiempos de reparaciones para cada modelo y revisión completa y detallada de especificaciones técnicas y datos de los manuales de servicio vs. el producto físico.
Apoyar el desarrollo de las pruebas técnicas de nuevos productos.
Proponer soluciones a las fallas encontradas en los productos que son reportadas por los talleres aliados.
Desarrollar métodos didácticos que faciliten los diagnósticos técnicos a la red de talleres aliados.
Análisis y diagnóstico de las fallas que se presentan en la red de talleres aliados, con el fin de generar los diferentes reportes tanto para el área de calidad como para la red de centros de servicio, (formato REFIN, manuales de servicio, catálogos de partes, circulares técnicas, circulares informativas).
Realizar informes de falla internos (REFIN), con las evidencias que se recopilan por medio de los canales de información y reportar al área de calidad estructural.
Realización de circulares técnicas e informativas de procedimientos técnicos, mejoras de producto o soluciones locales para la red de talleres aliados.
Conocer y dominar ampliamente la información técnica de los vehículos que comercializa la compañía.
Apoyar los diferentes eventos programados por la compañía (festivales de servicio, campañas de seguridad, lanzamientos, entre otros).
Realizar todo el plan de entrenamiento de cada uno de los segmentos y modelos que brinda la universidad de la compañía.
Formación académica requerida: Técnico en mecánica de motos o afines
Experiencia requerida: 2 años Ejerciendo mecánica en motocicletas y sistema eléctrico
Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas neumáticas y eléctricas
Manejo de herramientas mecánicas básicas (Llaves, destornilladores, etc.)
Manejo de herramientas de medición (Multímetro, Pie de rey, laminillas de espesor y torquímetro, escáner).
Conducción de vehículos.
Manejo e interpretación de manuales de servicio y planos eléctricos.
Licencia de conducción de moto (A2) o carro (B1, preferiblemente C1)
Manejo de herramientas ofimáticas
¿Cumples con el perfil? Postúlate y haz parte de la transformación en movilidad sostenible.