Empresa especializada en brindar soluciones integrales de soporte técnico. Su labor abarca desde la atención de incidencias comunes mediante sistemas de ticketing, hasta el monitoreo continuo de servidores y la supervisión del correcto funcionamiento de aplicaciones empresariales.
En el área de ciberseguridad, se encargan de realizar pruebas de seguridad (testing) y gestionar alertas mediante herramientas de monitoreo.
Utilizan una plataforma de gestión de tickets para recibir las incidencias reportadas por los clientes. Cada caso es evaluado y gestionado con el fin de ofrecer una solución eficiente y personalizada.
Vacante: Técnico de Soporte Informático Nivel 1 / 2
Responsabilidades:
Atención y resolución de tickets de soporte generados por los usuarios.
Gestión de solicitudes relacionadas con equipos personales (PC/Laptop) y servicios en la nube.
Diagnóstico y solución de incidencias en servidores Linux / Plesk.
Configuración de accesos y permisos mediante LDAP.
Nivel 1: Soporte inicial, resolución de problemas frecuentes, atención directa al usuario.
Nivel 2: Diagnóstico avanzado, resolución de incidencias técnicas complejas, configuración de sistemas.
Requisitos:
Conocimiento y manejo de herramientas como:
Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Defender, Exchange)
Sistemas operativos: Windows 10/11, Linux
Infraestructura LAMP, redes (Networking), VPN
LDAP / Active Directory
Experiencia en soporte técnico de Tier 1 y Tier 2.
Formación y Experiencia:
Se valora más la experiencia práctica que la formación académica formal.
Experiencia mínima requerida: 2 a 3 años en roles similares.
Horario:
Jornada laboral de lunes a viernes, de 12:00 a.m. a 10:00 a.m (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios).