Buscamos un Técnico de Soporte de TI altamente motivado y con experiencia en la gestión, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con estaciones de trabajo, servidores y equipos de red. Serás responsable de garantizar que los sistemas tecnológicos de los clientes (hardware, software y redes) operen de manera eficiente y sin interrupciones, brindando soporte técnico a usuarios finales y contribuyendo a la optimización de la infraestructura tecnológica. Es requisito indispensable hablar inglés a nivel profesional, tanto oral como escrito.
Trabajo directo con compañía de USA,
Responsabilidades:
•\tBrindar soporte técnico remoto a clientes., atendiendo solicitudes relacionadas con estaciones de trabajo, servidores y redes.
•\tRecibir y gestionar solicitudes de soporte en la mesa de ayuda a través de llamadas, correos electrónicos y en la plataforma de gestión de incidentes.
•\tConfigurar, instalar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y software relacionado.
•\tDiagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software de estaciones de trabajo, servidores y redes.
•\tDocumentar detalladamente las incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
•\tMonitorear y optimizar el desempeño de las estaciones de trabajo, servidores y equipos de red de los clientes.
•\tConfigurar y gestionar servidores Windows, incluyendo Active Directory, DHCP, DNS y otros servicios relacionados.
•\tResolver problemas en equipos de red, incluyendo switches, routers y puntos de acceso inalámbrico.
•\tAplicar actualizaciones de software, parches de seguridad y realizar respaldos.
•\tMantener una comunicación clara y profesional con los clientes en inglés, asegurando un excelente nivel de servicio.
•\tEscalar problemas complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.
•\tParticipar en proyectos relacionados con la implementación y mejora de tecnologías para los clientes.
Requisitos:
•\tResidencia en Colombia y disponibilidad para trabajar en horario de oficina alineado con la zona horaria de EE.UU.
•\tExperiencia previa en soporte técnico a clientes finales en estaciones de trabajo, servidores y redes (mínimo 2 años).
•\tInglés fluido a nivel profesional (oral y escrito).
•\tConocimientos sólidos en sistemas operativos Windows.
•\tExperiencia en la configuración y administración de servidores Windows.
•\tDominio de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
•\tFamiliaridad con herramientas de diagnóstico y monitoreo de sistemas y redes.
•\tConocimientos básicos de virtualización (VMware, Hyper-V, etc.).
•\tExcelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
•\tHabilidad para documentar procesos técnicos y soluciones de manera clara y organizada.
•\tEducación minima: Universidad / Carrera técnica
•\t3 años de experiencia