Vacante: Técnico de Proyectos y Soporte Videoconferencia / Administrador de Comunicaciones Unificadas
Ubicación: Presencial 100% – Bogotá
Horario: Lunes a jueves de 6:00 a.m. a 4:00 p.m. y viernes de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
Tipo de contrato: Nómina indefinido
Requisitos
•\tTécnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
•\tExperiencia mínima de 2 años en soporte, administración y mantenimiento de plataformas de Comunicaciones Unificadas (Cisco, Webex u otras).
•\tConocimientos en:
o\tSoporte y configuración de infraestructura de voz sobre IP (gateways, teléfonos, diademas, core y acceso).
o\tAdministración de extensiones (más de 5000).
o\tMonitoreo, grabación de llamadas y sistemas de tarificación.
o\tActualizaciones de software, IOS, parches y gestión de vulnerabilidades.
o\tTelefonía IP y análisis/solución de incidentes.
•\tDeseable experiencia con herramientas ITSM.
•\tHabilidades en documentación (topologías, diagramas, procedimientos).
•\tOrientación a la satisfacción del cliente y capacidad de gestión de casos escalados.
Funciones principales
•\tAdministrar la infraestructura de Comunicaciones Unificadas garantizando calidad, continuidad y mejora continua.
•\tSoporte, mantenimiento y configuración de:
o\tEquipos de voz sobre IP y sistemas de videoconferencia (Cisco/Webex).
o\tAplicativos de monitoreo y grabación de llamadas.
o\tSistema de tarificación y conectividad de telefonía.
•\tAtención, gestión y documentación de incidentes y requerimientos en la herramienta ITSM.
•\tMonitoreo constante y elaboración de estadísticas de operación.
•\tEjecución de cambios, actualizaciones y backups de la infraestructura.
•\tPresentación de planes de mejora y seguimiento de fallas.
•\tAdministración de inventario, bodega de equipos y soporte en sedes.
•\tConfiguración de MAC (Movimientos, Adiciones y Cambios estándar):
o\tCreación, modificación o eliminación de extensiones.
o\tConfiguración de buzones de voz, PIN de teléfonos, etiquetas, permisos de llamada.
•\tGestión del plan de marcación, disponibilidad de servicios y políticas de seguridad.
•\t Enviar CV a: ******.******@talycapglobal.com
o por WhatsApp al: +57 318 3583975