Técnico de Monitoreo de Dispositivos
Serás responsable de garantizar la continuidad operativa de la red de cajeros automáticos (ATMs) del Grupo Aval a nivel nacional. Esto lo lograrás a través del monitoreo constante, la atención oportuna de incidentes, el soporte técnico remoto y la coordinación con proveedores y áreas internas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Responsabilidades clave:
Monitorear los dispositivos (ATM y soluciones de video) para detectar incidentes y garantizar disponibilidad.
Brindar soporte remoto de primer y segundo nivel, incluyendo configuraciones, cambios de IP, migraciones y validación de eventos.
Gestionar solicitudes e incidencias reportadas por técnicos, proveedores y áreas internas.
Documentar cada actividad en las herramientas designadas para asegurar trazabilidad.
Coordinar con proveedores el mantenimiento y solución de problemas técnicos.
Enviar reportes de estado, autorizaciones de ingreso y novedades operativas.
Participar activamente en iniciativas de mejora continua.
Cumplir con normas internas, políticas de seguridad, riesgos laborales y manual de convivencia.
¿Qué debes tener?
Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en:
Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Talento Humano, Instalación y mantenimiento, Informática, Soporte técnico, Banca u otras afines.
Experiencia: De 6 meses a 1 año en monitoreo de dispositivos, soporte técnico, gestión de incidentes o áreas afines.
Conocimientos técnicos: Excel intermedio, Monitoreo remoto de dispositivos, Gestión de incidentes, Documentación y soporte técnico. DESEABLE CONOCIMIENTOS EN CAJEROS AUTOMATICOS.
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido y directo con la compañía.
Turnos rotativos (Fines de semana cada quince días).
Modalidad Hibrida después del periodo de prueba (Sobre la calle 100).
Beneficios adicionales.