Importante empresa del sector de seguridad privada está en búsqueda de personas comprometidas, proactivas y con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo en el área de Mesa de Servicios, brindando soporte técnico remoto a sistemas de seguridad electrónica y realizando seguimiento de requerimientos administrativos.
Perfil del Cargo: Gestor(a) de Requerimientos
Funciones principales:
Atender, registrar y hacer seguimiento a incidentes técnicos reportados por los clientes.
Brindar soporte remoto de primer nivel en sistemas de seguridad electrónica: paneles de alarma, videovigilancia (CCTV), intrusión e incendio.
Escalar incidencias complejas al área técnica correspondiente.
Documentar procedimientos, fallas frecuentes y soluciones aplicadas.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución bajo los estándares definidos (SLA).
Elaborar reportes técnicos cuando sea requerido.
Requisitos del perfil:
Formación técnica o tecnológica en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico remoto (preferiblemente en seguridad electrónica).
Conocimientos en plataformas de monitoreo, software de CCTV, centrales de intrusión y paneles de incendio.
Excelentes habilidades de comunicación, enfoque al cliente y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 2x2.
Deseable: Certificación o experiencia en marcas como Hikvision, DSC, Honeywell, entre otras.
Condiciones laborales:
Modalidad: Presencial
Ubicación: Sede La Castellana – Bogotá
Horario: Turnos rotativos 2x2 (día y noche)
Tipo de contrato: Término indefinido (tras superar el periodo de prueba)
Salario: $1.589.995 + horas extras + prestaciones de ley