Buscamos Técnico de Mesa de Ayuda – Soporte Nivel 1
Salario: $1.650.000 + variables por buen desempeño y cumplimiento
*Funciones principales:*
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en GLPI, garantizando categorización y cumplimiento de ANS/SLA.
- Brindar soporte presencial y remoto a usuarios en equipos, periféricos, impresoras y software base.
- Soporte en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Validar y dar seguimiento a copias de seguridad, con soporte básico en restauración.
- Apoyo en administración de servidores y Active Directory (usuarios, grupos, políticas básicas de seguridad).
- Diagnóstico básico en redes LAN/Wi-Fi, cableado y puntos de red.
- Documentar procedimientos y actualizar la base de conocimiento.
*Requisitos:*
- Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o entornos Microsoft.
- Manejo de herramientas ITSM (GLPI u otras).
- Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN) y servidores Windows.
Habilidades blandas: comunicación efectiva, orientación al servicio, pensamiento analítico.
Deseable: Certificaciones como Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA Network+ o ITIL v4 Foundation.
Lo que ofrecemos:
- Salario fijo de $1.650.000 + variables por desempeño y cumplimiento.
- Contrato con prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno tecnológico.
- Capacitación y actualización constante en herramientas y metodologías de TI.
Si cumples con el perfil y quieres unirte a nuestro equipo, envíanos tu hoja de vida