Somos el centro de atención al cliente de una empresa innovadora de tecnología financiera que brinda crédito responsable a los consumidores cotidianos. Estamos buscando nuevos miembros profesionales del equipo que estén entusiasmados de ayudar a brindar una excelente atención al cliente y soporte para productos de préstamo que están diseñados para ayudar al consumidor digital de hoy. Si está orientado a las soluciones y le encanta trabajar con personas, nos encantaría que presente su solicitud y se convierta en un miembro clave de nuestro equipo de especialistas en soporte.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Brindar un excelente servicio a los consumidores en llamadas entrantes y salientes sector banca o financiero.
Atención y soporte de suministro de llamadas entrantes en los siguientes departamentos: Atención al Cliente, Cobranzas y Verificaciones
Trabajar con clientes en cobranzas para negociar y crear planes de pago de deudas
Interactuar y desarrollar relaciones con los clientes a través del teléfono para fomentar la participación del cliente y la utilización de productos de préstamo.
Responder a las consultas de servicio al cliente de los clientes
Ser un experto en nuestros productos y procesos
Proporcionar una excelente atención y apoyo para ayudar a los clientes a completar las solicitudes de préstamos en línea
Revisar, calcular y verificar la información de la solicitud del cliente para optimizar el proceso de financiamiento
Trabajar con el cliente para administrar el préstamo e identificar las opciones de pago
Manejar los problemas de soporte al cliente de acuerdo con las políticas y procedimientos
Participe en campañas de llamadas salientes y actividades de venta adicional
Mantener y actualizar los registros de clientes en el sistema de gestión de préstamos
Cumplir y/o superar los objetivos de producción, calidad y servicio al cliente
CUALIFICACIONES LABORALES:
Se requieren más de 6 meses de experiencia en centros de llamadas (la experiencia en cobranzas es una gran ventaja) sector Banca o Financiero preferiblemente.
Se necesita inglés fluido. Las habilidades en el idioma francés son una ventaja (no excluyente)
Mentalidad orientada al equipo
Atención a los detalles
Excelentes habilidades de comunicación verbal
Habilidad de hacer muchas cosas a la vez
Confiabilidad y enfoque orientado a las personas en su ética de trabajo
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Sueldo: $3.500.000 COP
Contrato: Termino indefinido
Medicina Prepagada
Modalidad: Presencial
Lugar de Trabajo: Edificio Word Trade Center Calle 100 8 - 55
Horario: Lunes a viernes (disponibilidad los sábados en caso de necesitarse)