Estamos buscando un/a Supervisor/a de Operaciones Semibilingüe!
Si tienes experiencia liderando equipos, te apasiona el servicio al cliente y te sientes cómodo trabajando en ambientes retadores y dinámicos, ¡esta vacante es para ti!
**¿Dónde?**
En nuestra sede ubicada en Medellín – La Aguacatala.
Tipo de contrato: A término indefinido
Salario: $2.000.000 + bono mensual de $500.000 (no constitutivo de salario) + prestaciones de ley
Vacantes disponibles: 2
Horario: Turnos rotativos de 8 horas
Modalidad: Presencial
Inglés: Nivel B2 (intermedio alto)
¿Qué harás en este rol?
Serás responsable de guiar y acompañar a un grupo de agentes para asegurar que brindemos una excelente experiencia a nuestros clientes. Además, serás parte clave en el cumplimiento de los indicadores operativos de la cuenta y en el crecimiento de tu equipo.
Tus principales responsabilidades serán:
Acompañar a tu equipo en el cumplimiento de los objetivos y métricas del servicio.
Evaluar el desempeño de los agentes y brindar retroalimentación constante.
Supervisar la calidad del servicio prestado y asegurar el uso correcto de herramientas.
Capacitar y fortalecer las habilidades técnicas y blandas de los asesores.
Resolver inquietudes operativas y coordinar con el cliente corporativo para ofrecer soluciones efectivas.
Buscamos personas con:
Comunicación clara y asertiva.
Capacidad de liderazgo y orientación al logro.
Trabajo colaborativo y compromiso.
Ganas de crecer y aportar desde su experiencia.
En nuestra empresa creemos en el poder del equipo, la mejora continua y el liderazgo cercano. Si estás buscando un lugar donde puedas crecer, aprender y hacer la diferencia… ¡Aquí te estamos esperando!