Importante empresa dedicada a actividades auxiliares relacionadas con servicios financieros, requiere para su equipo de trabajo técnico/a tecnólogo/a o profesional sistemas o afines, que cuente con mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de cobranza en call center y/o áreas comerciales.
Misión del cargo:
Asegurar la correcta aplicación de los lineamientos legales, la eficiencia en los procesos de cobro y el cumplimiento de las metas establecidas, monitoreando la operación diaria del equipo de gestores, garantizando el cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.
Funciones específicas:
Supervisar la operación diaria del equipo de cobranza, monitoreando el cumplimiento de los objetivos y estrategias establecidos por el área de operaciones.
Controlar asistencia, horarios, tiempos auxiliares e incidencias del personal, reportando novedades y generando informes de productividad.
Realizar seguimiento constante al cumplimiento de metas de recaudo, proponiendo ajustes en las estrategias cuando sea necesario.
Monitorear la calidad de las llamadas, brindar retroalimentación y diseñar planes de capacitación continua para fortalecer las competencias del equipo.
Atender casos complejos de clientes, resolver novedades críticas de recaudo y canalizar situaciones especiales ante la dirección de cartera.
Conocimientos técnicos o específicos:
Búsqueda de información en aplicativos webs (ADRES, Registraduría, Intranet, BI).
Conocimiento en cobranza.
Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint) y CRM.
Salario: $1.700.000 durante los dos primeros meses de prueba, con incremento a $2.000.000 a partir del tercer mes + prestaciones sociales.
Horarios: Primera semana: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sábado de descanso).
Semana siguiente (rotativa): lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado presencial en sede.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Lugar de trabajo: Medellín.