Ubicación: Bogotá
Horario: Jornada completa o según disponibilidad
Tipo de contrato: Por definir según experiencia (Prestación de servicios, Obra Labor o Indefinido)
Salario: A convenir
¿Eres profesional en áreas administrativas y tienes experiencia liderando equipos de call center? ¡Esta oportunidad es para ti!
Requisitos:
* Profesional en áreas administrativas, de la salud o afines.
* Experiencia previa como coordinador(a) o supervisor(a) de call center (mínimo 2 años).
* Conocimiento de indicadores de gestión, manejo de CRM o plataformas de agendamiento.
* Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
* Dominio de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint).
Funciones principales:
* Supervisar al equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.
* Realizar seguimiento y retroalimentación al equipo para mejorar el desempeño individual y grupal.
* Monitorear llamadas y validar registros en el sistema, asegurando una atención adecuada al usuario.
* Coordinar la programación de turnos, reportes diarios y seguimiento de novedades.
* Escalar incidentes operativos y brindar soporte a los asesores en la solución de casos complejos.
* Si cumples con el perfil y estás interesado(a), postúlate.