Supervisor/a de Call Center (Sector Salud)
Estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center con experiencia en el sector salud, específicamente en la gestión de equipos de atención telefónica a pacientes. Esta persona será fundamental para asegurar la calidad y eficiencia de la comunicación, resolviendo inquietudes, gestionando citas y liderando al equipo para ofrecer la mejor experiencia de servicio.
Requisitos:
Formación: Técnico/a o Tecnólogo/a en áreas administrativas, de servicio al cliente o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos en el área de Call Center en clínicas, hospitales o instituciones de salud.
Habilidades:
Liderazgo y gestión de personal.
Fuerte orientación al paciente y capacidad de resolución de problemas.
Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir metas en un entorno de salud.
Comunicación efectiva y manejo de vocabulario técnico del sector.
Conocimiento de indicadores (KPIs) de call center.
Funciones principales:
Supervisar y coordinar el equipo de agentes de call center de la clínica.
Monitorear el rendimiento y la calidad de las llamadas, asegurando la correcta gestión de citas, autorizaciones y consultas médicas.
Capacitar y motivar al equipo para mejorar su desempeño en la atención a pacientes.
Resolver escalaciones y manejar situaciones complejas, manteniendo la calma y la empatía con los pacientes.
Elaborar informes de gestión y análisis de datos.