Perfil del Cargo: COORDINADOR(A) DE CARTERA
Sector: Cobranza
Ubicación: Palmira
Modalidad: Presencial (100% de la jornada laboral)
OBJETIVO DEL CARGO: Alcanzar con los presupuestos de recaudo e indicadores de calidad de cartera. que permitan la recuperación de la cartera vencida asignada actual y otros clientes a través del cumplimiento de lineamientos estratégicos.
FUNCIONES DEL CARGO:
1.\tRevisión del comportamiento de la cartera asignada de clientes actuales y nuevos según los presupuestos de recaudo.
2.\tAsignación de los portafolios de cobro a los agentes de cobranza de acuerdo a la estrategia de cobro a desarrollar cada mes.
3.\tLiderar y coordinar el proceso de gestión de la cartera asignada a cada uno de los agentes de cobranza, de acuerdo a las políticas de cobro y normativas legales vigentes.
4.\tRevisión y seguimiento de las gestiones y promesas realizadas por los gestores de cobranza.
5.\tConfiguración de los predictivos a trabajar por parte de cada uno de los agentes de cobranza en sus portafolios asignados de acuerdo con la estrategia de cartera del mes.
6.\tEnvió de informe a la gerencia de los indicadores de gestiones diarias y proyección de promesas realizadas por los agentes de cobranza.
7.\tRevisar y solicitar autorización a la gerencia de los ajustes de cartera pendientes por las negociaciones especiales realizadas por los gestores de cobranza.
8.\tSeguimiento y validación de la aplicación de los recaudos del canal corresponsal Efecty, Bancolombia u otros.
9.\tGestión mediante el envió de mensajería masiva de texto, WhatsApp e email en los diferentes portafolios de mora los lunes, miércoles y viernes especialmente.
10.\tGestión de campañas masivas de notificación por correo electrónico en apoyo con el área de mercadeo para los portafolios con mora mayor a 60 días. Y las demás que de acuerdo a la estrategia del mes o necesidad de recaudo se consideren necesarias para enviar por este canal.
11.\tSeguimiento y revisión al cumplimiento de los presupuestos asignados a los agentes de cobranza en gestiones, llamadas y recaudo de acuerdo a las metas del mes.
12.\tSeguimiento y apoyo a los gestores de cobranza en la aplicación de las estrategias de normalización (Re diferidos y reestructuraciones). De acuerdo a la meta asignada para cada mes.
13.\tAtención al cliente en gestión de cobro de manera telefónica o presencial y apoyo a las necesidades de cumplimiento del área de cartera en negociaciones.
14.\tSolicitar a la gerencia las autorizaciones correspondientes a las negociaciones que estén por fuera de los rangos autorizados.
15.\tImplementar y crear estrategias de cobro que permitan alcanzar los resultados esperados por la empresa basados en reducir los ICV (Indicadores de cartera vencida).
16.\tRetroalimentación o capacitación a los gestores de cobranza sobre los procesos de negociación y clínicas de cobranza que nos permitan tener los más altos estándares de gestión y cumplimiento.
17.\tSeguimiento diario al cumplimiento de los presupuestos asignados para cada mes. A nivel general e individual por agente de cobranza.
18.\tPresentación de informes a la gerencia de los resultados de cartera mensuales y revisión de la productividad y efectividad de los agentes de cobranza basados en gestiones, llamadas, promesas y cumplimiento de meta asignada.
19.\tLograr que el conocimiento adquirido en el cargo sea capturado y transferido a través de intercambio de información interna de acuerdo con el mapa de conocimiento y direccionamiento del jefe inmediato.
20.\tDefinir y cumplir los KPIS.
21.\tDiseño de procedimientos políticas y demás documentos de la compañía.
REQUISITOS DEL PERFIL:
•\tProfesional (a) en carreras administrativas, comerciales, financieras o afines.
•\tExperiencia: 2 años como Líder/Supervisor(a)/Coordinador(a) de Cartera con conocimiento en cobro de carteras de difícil cobro, preferiblemente en empresas de sector financiero, cobranza o afines.
•\tCONOCIMIENTO EN:
\tEXCEL AVANZADO
\tSISTEMAS/APLICATIVOS DE COBRANZA
•\tCOMPETENCIAS:
•\tLIDERAZGO
•\tPLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN
•\tDESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJO
•\tTRABAJO EN EQUIPO
•\tORIENTACIÓN A RESULTADOS
CONDICIONES DEL CARGO:
•\tContrato: Fijo
•\tSalario:
Básico: $2.700.000 + Auxilio de transporte legal+ $100.000 Otros Auxilio+ Comisiones promedio $1.500.000
•\tHorario: Lunes a Jueves 7:40 am – 12:30pm y 1:30 pm a 5::30 pm
Viernes: 7:40 am – 12:30pm y 1:30 pm a 5::00 pm
•\t Lugar de Trabajo: Palmira