Supervisor/Controller Contact Center Admisiones (Bogotá | Presencial)
Propósito del cargo
Asegurar el cumplimiento de indicadores del Contact Center mediante control, supervisión y análisis de la gestión comercial, impulsando decisiones tácticas y estratégicas que mejoren la captación, atención y conversión de aspirantes.
Tipo de contrato y compensación
Contrato a término indefinido, $2.000.000 COP + auxilio transporte + comisiones + prestaciones de ley.
Horario y modalidad
Lunes a viernes: 9:00 a. m. 6:00 p. m. · Sábados: 8:00 a. m. 6:00 p. m., Presencial Bogotá
Lo que buscamos
Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia: mínimo 2 años en supervisión/control de Contact Center (ventas o servicio).
Habilidades técnicas: manejo de plataformas de telefonía/contact center, CRMs; análisis de datos operativos; dominio del funil comercial y tableros operativos; control de calidad de llamadas/chats.
Competencias: liderazgo respetuoso y firme, pensamiento analítico, orientación a resultados, organización, comunicación clara, ética y confidencialidad.
Lo que harás
Supervisar la operación diaria del equipo de asesores (calidad, volúmenes, tiempos, guiones y buenas prácticas).
Monitorear en tiempo real SLA de primer contacto, tiempos de llamada, devoluciones y estados del funil (prospecto lead visita inscripción matrícula).
Auditar conversaciones (voz/chat) y CRM para higiene de datos, trazabilidad y cumplimiento de procesos.
Generar informes diarios antes de las 8:00 a. m. y reportes de desvíos con planes de acción.
Entrenar/coachear al equipo: feedback constructivo, refuerzo de discurso comercial y protocolos de servicio.
Coordinar con Revenue/Marketing para alinear campañas, capacidad y priorización de leads.
KPIs clave del rol
Informe diario entregado 8:00 a. m.
Higiene CRM 95% (campos completos, estados correctos, seguimiento).
SLA primer contacto < 10 min.
¿Te suena?
Postúlate por este medio si tienes experiencia supervisando contact centers comerciales con logros concretos mejorando SLA/CRM/conversión.
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