El Supervisor Senior de Operaciones es un rol estratégico, responsable de liderar y supervisar directamente la operación asignada para el cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, la gestión efectiva del equipo y la comunicación constante con el cliente.
Este cargo requiere experiencia comprobada en supervisión de operaciones BPO, manejo de relaciones con clientes y capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta exigencia.
Responsabilidades
Supervisar el cumplimiento diario de los indicadores operativos (SLAs, Niveles de Servicio, AHT, Adherencia).
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la operación de Concentrix, asegurando comunicación clara y oportuna.
Elaborar y presentar reportes de desempeño al cliente, destacando logros, áreas de mejora y planes de acción.
Monitorear y guiar al equipo de supervisores y agentes en la correcta ejecución de procesos.
Identificar incidencias críticas, escalar oportunamente y proponer soluciones para minimizar impactos en la operación.
Apoyar la planeación de estrategias operativas para garantizar el cumplimiento de objetivos del cliente.
Contribuir al desarrollo de buenas prácticas, manteniendo un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
Perfil Requerido
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor de Operaciones en BPO o experiencia como Supervisor Senior.
Experiencia demostrada en gestión de equipos, contacto directo con clientes y coordinación operativa.
Experiencia en manejo de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia, CSAT, FCR).
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, fórmulas).
Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Organización, priorización y cumplimiento de plazos.
Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones de alto nivel.
Liderazgo, toma de decisiones y gestión de equipos bajo presión.
Capacidad de organización y priorización en entornos de alta demanda.
Resiliencia y manejo del estrés, con disposición para aprender y adaptarse rápidamente.
Condiciones
Contrato a termino indefinido directamente con Concentrix, modalidad manejo y confianza.
Salario: COP 3.200.000 Base salarial
Bonificacion por desempeño mensual: COP 300.000 despues de superado el periodo de prueba.
Horario: 44 horas a la semana Lunes a Viernes horario de oficina, algunos sabados pueden ser requieridos.
Vacante presencial en oficinas del Cliente ( Parque Central Bavaria) y Centro Comercial Mallplaza